O que é o score de Pessoas?
O score é uma classificação exclusiva da área de Pessoas. Ele permite atribuir uma pontuação de 1 a 5 estrelas a cada pessoa cadastrada no CRM.
Essa pontuação pode representar a qualidade de um lead, o nível de interesse de um prospect, o potencial de compra de um cliente ou outro critério definido pela empresa.
A Vendaze não estabelece automaticamente o significado de cada quantidade de estrelas. A classificação deve ser adaptada ao processo comercial e aos critérios utilizados por cada operação.
Para que o score pode ser utilizado?
O score ajuda vendedores, administradores e gestores comerciais a compreenderem a qualidade dos registros presentes na base.
Durante o atendimento, o vendedor pode observar características como interesse no produto, tempo de resposta, comportamento durante a negociação e expectativa de compra. A partir desses critérios, ele atribui uma pontuação compatível com o perfil identificado.
Com uma metodologia bem definida, a empresa consegue utilizar o score para:
Priorizar pessoas com maior potencial comercial;
Identificar leads com menor aderência ao produto ou serviço;
Organizar a rotina de atendimento dos vendedores;
Analisar a qualidade da base comercial;
Comparar grupos de leads com diferentes níveis de qualificação;
Criar segmentos para ações comerciais ou de marketing.
O significado da pontuação pode variar conforme o modelo de negócio. Por isso, o score não deve ser interpretado como uma regra universal, mas como um indicador adaptável à realidade de cada empresa.
Como definir os critérios de pontuação
Antes de utilizar o score, a empresa deve estabelecer o que cada quantidade de estrelas representa.
Uma empresa prestadora de serviços, por exemplo, pode considerar fatores como:
Interesse demonstrado pelo lead;
Velocidade das respostas;
Compatibilidade com o serviço oferecido;
Previsão ou tempo médio para compra;
Evolução durante o atendimento comercial.
Com base nesses critérios, a operação pode construir uma classificação própria.
Um possível modelo seria:
Score | Exemplo de interpretação |
1 estrela | Pessoa com baixa aderência ou pouco interesse |
2 estrelas | Pessoa com baixo potencial comercial |
3 estrelas | Pessoa com potencial moderado |
4 estrelas | Pessoa qualificada e com interesse consistente |
5 estrelas | Pessoa com alto potencial e forte intenção de compra |
Este modelo é apenas um exemplo. A empresa deve definir critérios compatíveis com seu processo comercial.
O mais importante é garantir que todos os usuários compreendam e apliquem a mesma lógica. Caso cada vendedor utilize critérios diferentes, o score perde consistência e deixa de representar uma comparação confiável.
Como atribuir ou alterar o score
O score é preenchido manualmente no cadastro da pessoa.
Para atribuir uma pontuação:
1. Acesse a área Pessoas.
2. Abra o cadastro desejado e localize o campo Score.
3. Selecione uma classificação de 1 a 5 estrelas e clique para salvar a alteração.
O valor pode ser alterado sempre que a avaliação comercial da pessoa mudar.
Essa atualização pode ser realizada por:
Administradores;
Proprietários do workspace;
Vendedor proprietário da pessoa.
Onde o score pode ser visualizado?
A pontuação pode ser consultada diretamente na página de detalhes da pessoa e também pode ser exibido como uma coluna na tabela de listagem de registros, permitindo comparar sem precisar abrir cada cadastro individualmente.
Como utilizar o score em filtros e segmentos
O score pode ser utilizado como condição em filtros e segmentos. Esse recurso permite reunir pessoas com classificações específicas, como:
Pessoas com 5 estrelas;
Pessoas com score entre 4 e 5 estrelas;
Pessoas com baixa pontuação;
Pessoas que ainda não foram avaliadas.
A empresa pode, por exemplo, criar um segmento chamado Melhores leads, reunindo pessoas com as maiores pontuações da base.
Esses segmentos podem apoiar ações comerciais, análises internas e exportações para outras ferramentas. Uma base formada por leads bem avaliados também pode ser utilizada em estratégias externas de publicidade, conforme os processos adotados pela empresa.
Boas práticas para utilizar o score
Crie uma metodologia clara
Documente o que cada quantidade de estrelas significa dentro da operação. Os critérios devem ser objetivos o suficiente para que vendedores diferentes cheguem a avaliações semelhantes diante do mesmo perfil.
Treine a equipe comercial
Os vendedores devem conhecer os critérios antes de começar a classificar pessoas.
Esse alinhamento reduz avaliações baseadas apenas em percepções individuais e melhora a confiabilidade das análises realizadas pela gestão.
Atualize a pontuação quando necessário
O score pode mudar conforme o relacionamento comercial evolui.
Uma pessoa inicialmente pouco interessada pode demonstrar maior intenção de compra posteriormente. Da mesma forma, um lead considerado promissor pode perder prioridade ao longo do processo.
Combine o score com outros dados
A pontuação oferece uma visão resumida, mas não substitui a análise completa do cadastro.
Ao avaliar uma pessoa, considere também seu histórico, atividades, negócios associados, informações cadastrais e demais dados disponíveis na Vendaze.
Conclusão
O score transforma a percepção da equipe comercial em uma classificação organizada de 1 a 5 estrelas.
Quando a empresa define critérios claros e orienta seus vendedores a aplicá-los de forma consistente, essa pontuação passa a apoiar a priorização de atendimentos, a análise da qualidade da base e a criação de segmentos mais direcionados.